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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 田城 通讯员 刘贵贤 张恒）小小一扇窗口，大大一颗民心。9月10日至9月19日，记者记录了咸宁市公安局市民之家窗口的某些瞬间，通过一个个镜头，感受“人民公安为人民”的初心使命。

镜头一：为特殊群体办证

需求：残疾人行动不便 解决：上门服务

市民彭女士的来电，其母亲因病瘫痪在床几十年，生活不能自理，近期更是因为面容有了较大改变，办理业务时人脸核验无法认证成功，给生活带来极大不便。

岔路口派出所窗口工作人员陈颜了解情况后，利用下班时间带上拍照设备前往彭女士家，为其母亲现场拍照受理，并把新证件直接寄往彭女士家。

为行动不便的群众上门拍照办证。 通讯员 供图

为行动不便的群众上门拍照办证。 通讯员 供图

除了彭女士母亲，不久前公安局局长信箱工作专班接到群众求助，一位群众称高龄母亲残疾证到期需重新办理，行动不便，无法出行。该局行政审批科负责人王为多方协调，与咸安分局窗口负责人雷伟带上设备，前往其家中采集人像信息，当天成功申办居住证。

近年来，咸宁市民之家公安窗口为特殊群体开通绿色通道，将上门办、作为解决特殊群体诉求的常态化服务措施。2022年以来，为20余名群众提供了上门服务，将便民、利民、为民的服务宗旨落到了实处，赢得了群众的赞扬。

镜头二：从“大厅办”到“网上办”

需求：身在外地无法办理 解决：网上办事窗口

居住深圳的陈先生在湖北公安政务服务平台上发出咨询：儿子刚出生，需办理新生儿户口登记，但陈先生长期在深圳工作，且受疫情影响，无法短时间回到户籍地三号桥派出所办理。

行政审批科胡文娟接到咨询后 ，第一时间致电陈先生，告知陈先生无需到现场，直接通过平台手机端上传资料。

陈先生按照操作传送资料，审核无误后，窗口工作人员收到件当天办，当天发出，为陈先生既节约了费用，提高了效率，陈先生为咸宁市公安局的办事效率连连称赞。

据悉，咸宁市公安政务服务事项全面开通网上办事窗口，已经实现公安事项网办覆盖率100%，其中“全程网办”44项，占比48%，实现让群众网上办事“一次办成”甚至“零跑动”。依托该局自建审批平台，在“鄂汇办”手机端推出“新生儿重名查询”、“公安缴费查询”、“咸宁公安机构查询”“咸宁电动车上牌点查询”“咸宁网吧营运状态查询”等特色应用，打造咸宁公安网上应用特色品牌。

2022年以来，湖北公安政务服务平台接受群众咨询435次，为群众网上办理业务1133次。

镜头三：预约专场服务解决燃眉急

需求：学生办理居住证 解决：开辟专场服务

大学生居住证办理涉及到人数多，市民之家公安窗口预约了一场专场服务，按照居住证办理流程，指定专人开展审查受理、信息采集、录入审批工作，采取受理审核相分离的模式，对符合条件的当场予以受理，对信息不全的加班补证办理，确保学生即来即办。

400余学生在舒适便捷的环境下，井然有序，仅用半天时间即完成采集受理。周末时间，窗口工作人员加班加点，对材料完成审核。

学生办证我站岗。 通讯员 供图

近年来，公安窗口常态化开展窗口服务“不打烊”，对外公布各个窗口服务电话及服务高频事项，任何时间只要群众需要，即可拨打服务电话预约时间，窗口工作人员无条件为其服务，同时拓宽预约渠道，群众还可通过湖北公安政务服务平台进行预约。2022年以来，线上线下共受理群众预约1200余次。

镜头四：延时服务常态化

需求：不及时办理将带来不便 解决：开通延时服务通道

8月26日，湖北科技学院一名南苏丹籍留学生居留许可期8月28日即将到期。经核实，因该生需要照顾其车祸受伤的弟弟（也在该校），忘记办理居留许可延期，如不及时办理，将成为非法居留外国人，为避免其受到行政处罚，咸安出入境窗口为其开通绿色通道，利用休息日（8月27日）提供延时服务，成功为该留学生办理了居留许可延期。

为南苏丹籍留学生开启的延时服务。 通讯员 供图

类似场景在市民之家公安窗口每天都会出现。为最大程度利企便民，该市公安局积极推行延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延后下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。

2022年以来，已为397名群众开展了延时服务。

镜头五：帮办代办暖民心

需求：更改户口本婚姻状况 解决：启动帮办代办程序

市民周亮电话反映，其要在外地购房，购房过程中因户口本婚姻状况与现实不符，购房遇阻，无法短时间内回咸宁更改户口本婚姻状况。

行政审批科朱九江了解后，立刻启动帮办代办程序，由周亮本人拍照证件及委托书，朱九江驾车到辖区派出所帮助其更改户口本婚姻状况，并邮寄到周亮所在地。

值得一提的是，之后有一天，周亮夫妻俩千里迢迢赶回家乡，为朱九江送上了锦旗。

帮办代办暖民心，不远千里送锦旗。 通讯员 供图

近几年来，咸宁市公安局不断优化营商环境，为企业群众拓宽办事渠道，提高办事效率，在市民之家公安综合窗口设立帮办代办绿色通道，凡是非现场采集指纹事项的，针对行动不便或其他特殊群体，按照帮办代办流程，由公安窗口专人负责协助其准备齐全材料后，帮助或代其办理。

2022年以来，为特殊群体提供代办帮办19人次，将便民、利民、为民的服务宗旨落到了实处，赢得群众高度赞扬。